Política de devoluções e reembolsos
Segue-se um resumo da nossa Política de Devoluções e Reembolsos. a que estão sujeitas todas as encomendas efectuadas em linha ou fora de linha.
Definições importantes
(i) “Empresa” significa
Grupo E-polymer Plastic
(incluindo www.e-polymer.com e www.e-lastics.com)
(ii) “Comprador” significa a pessoa ou entidade que compra ou concorda em comprar os Bens à Empresa
(iii) “Mercadorias” “Compra(s)” significa o(s) item(ns), artigo(s) ou serviço(s) que a Empresa deve fornecer de acordo com estas condições de venda
(iv) “Consumidor”: uma pessoa singular, e não uma empresa ou outra organização, que actua com fins total ou principalmente alheios à sua atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional
(v) “Empresa” ou “Comerciante”: uma pessoa singular ou colectiva, pública ou privada, que actua – incluindo através de qualquer outra pessoa que actue em seu nome ou por sua conta – para fins relacionados com a sua atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional no âmbito de contratos de bens e serviços.
Transacções comerciais: Bens não desejados, rejeição e anulação
(i) Devoluções e reembolsos Não oferecemos reembolsos ou trocas para bens não desejados, exceto se estiverem defeituosos ou identificados como danificados na receção da entrega.
Poderemos, à nossa discrição, autorizar devoluções que estarão sujeitas a uma taxa de reabastecimento de 30,00 USD + IVA ou 20% do valor da fatura (o que for maior).
(ii) Cancelamento A Empresa reserva-se o direito de cobrar uma taxa de cancelamento de: 50% do valor total da encomenda; ou, o valor total do trabalho em curso relativo a essa encomenda; o que for maior, em qualquer encomenda que tenha sido aceite por nós e posteriormente cancelada pelo cliente.
Devoluções e reembolsos
OS SEUS DIREITOS LEGAIS ENQUANTO CONSUMIDOR
Não efectuamos reembolsos ou trocas de artigos não desejados, exceto se forem considerados defeituosos ou danificados no momento da entrega, exceto no caso de transacções abrangidas pelo seu direito de cancelamento ao abrigo dos Regulamentos sobre Contratos de Consumo (Informação, Cancelamento e Encargos Adicionais) de 2013.
Ao abrigo dos Regulamentos sobre Contratos de Consumo (Informação, Cancelamento e Encargos Adicionais) de 2013, o utilizador tem o direito de cancelar a totalidade ou parte do seu contrato no prazo de 14 dias de calendário após a receção dos bens ou serviços encomendados. Tenha em atenção que qualquer reembolso relacionado com os custos de entrega será processado como parte do seu reembolso global, assim que tivermos recebido a totalidade da sua encomenda no endereço especificado abaixo.
Iniciaremos o processo de reembolso no prazo de 14 dias após a receção dos artigos devolvidos.
O utilizador deve cuidar razoavelmente dos bens enquanto estiverem na sua posse e estes devem ser devolvidos à ESAB, nas condições originais, antes de podermos emitir o seu reembolso.
Para nos notificar de que pretende cancelar, envie-nos um e-mail para [email protected] com os pormenores do seu pedido.
Note-se que, a menos que os bens estejam defeituosos, o utilizador será responsável pela organização e cobertura dos custos de transporte dos bens devolvidos. Em alternativa, podemos facilitar o processo de cobrança em seu nome e deduzir este montante do reembolso que lhe é devido. É importante ter em conta que o custo da recolha será comunicado ao cliente antes de proceder à mesma e poderá ser superior à taxa de transporte original paga pelo cliente.
Se optar por nos devolver quaisquer produtos, tenha em atenção que não podemos ser responsabilizados por quaisquer perdas ou danos que possam ocorrer durante o transporte. Por conseguinte, recomendamos vivamente a utilização de um serviço de entregas registado e com seguro adequado. Nos casos em que os produtos devolvidos se percam ou sejam danificados durante o transporte, reservamo-nos o direito de cobrar ao utilizador quaisquer custos associados ou de reter o reembolso dos montantes atribuídos a essa perda ou dano.
Além disso, tenha em atenção que estas normas não se referem a peças cortadas, peças maquinadas ou quaisquer outros artigos que tenham sido especificamente fabricados, cortados ou fornecidos de acordo com as suas especificações pessoais. Se necessitar de mais esclarecimentos, recomendamos que nos contacte antes de efetuar a sua encomenda.
O seu direito de anular uma encomenda começa a partir do momento em que efectua a encomenda e mantém-se válido durante um período de 14 dias a contar da data de receção da mesma.
É importante notar que estas condições não afectam os seus direitos legais.
A NOSSA GARANTIA DE DEVOLUÇÃO VOLUNTÁRIA PARA OS CONSUMIDORES
Sem afetar os seus direitos legais, oferecemos também a seguinte Garantia de devolução voluntária para transacções de consumidores (não aplicável a transacções de empresas ou comerciantes):
Todos os produtos comprados online em www.e-lastics.com podem ser devolvidos no prazo de 30 dias após a sua receção, desde que os produtos estejam completos, não tenham sido utilizados e não estejam danificados. Antes de proceder à devolução dos artigos, informe-nos da sua intenção de os devolver. Esta Garantia de devolução voluntária não se aplica a peças cortadas à medida, peças maquinadas ou quaisquer outros artigos que tenham sido fabricados, cortados ou fornecidos de acordo com as suas especificações específicas. Se necessitar de mais esclarecimentos, contacte-nos antes de efetuar a sua encomenda.
Se optar por devolver produtos ao abrigo desta Garantia de Devolução Voluntária, reembolsaremos o preço de compra já pago, excluindo os custos de entrega da sua compra inicial. Além disso, o utilizador é responsável pelo risco de transporte e pelos custos de devolução. Note-se que esta garantia de devolução não se sobrepõe aos seus direitos legais, incluindo o seu direito legal de cancelamento, tal como descrito acima.
Para iniciar uma devolução ao abrigo da nossa Garantia de Devolução Voluntária, envie uma mensagem de correio eletrónico para [email protected] com os detalhes do seu pedido.
Endereço para devoluções:
No. 280 Dajingjiu Plastic City, Changping, Dongguan, Guangdong, China,523000
Por correio ou serviço de estafeta. Recomendamos vivamente que obtenha um certificado de envio (disponível em todas as estações de correio e através de transportadoras sem custos adicionais) quando devolver artigos utilizando este método. Reembolsaremos os custos razoáveis de envio e transporte.
ii) Diretamente para o armazém e-lastics.com. Basta devolver-nos o artigo para obter uma substituição, reparação ou reembolso.
iii) Recolha por e-lastics.com. Podemos organizar a recolha gratuitamente.
Em todos os casos, o produto devolvido deve ser acompanhado da nossa nota de entrega ou de outro comprovativo de compra. Após a receção do produto, examiná-lo-emos ou poderemos ter de o devolver ao fabricante para ser examinado. O nosso objetivo é enviar um produto de substituição, providenciar uma reparação ou reembolsar o seu dinheiro no prazo de 14 dias.
